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Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) Sample Questions:

1. Die Berücksichtigung von Geschäftsergebnissen und Wertschöpfung sind Grundsätze für welchen Teil des Service Lifecycle?

A) Servicestrategie
B) Kontinuierliche Serviceverbesserung
C) Serviceübergang
D) Service Design

2. Wer ist dafür verantwortlich, dass der Anforderungserfüllungsprozess gemäß dem vereinbarten und dokumentierten Prozess durchgeführt wird?

A) Der IT-Direktor
B) Der Kunde
C) Der Prozessverantwortliche
D) Der Service-Besitzer

3. Welche dieser Aussagen zu Ressourcen und Fähigkeiten ist RICHTIG?

A) Funktionen sind Arten von Service-Assets und Ressourcen nicht
B) Ressourcen sind Arten von Service-Assets und Funktionen nicht
C) Ressourcen und Funktionen sind beide Arten von Service-Assets
D) Weder Funktionen noch Ressourcen sind Arten von Service-Assets

4. Welche der folgenden Aussagen ist INKORREKT?

A) Das SKMS ist Teil des Configuration Management System (CMS).
B) Das SKMS kann Daten zur Leistung der Organisation enthalten
C) Das Service Knowledge Management System (SKMS) enthält Configuration Management-Datenbanken (CMDB).
D) Das SKMS kann Benutzerfertigkeitsstufen enthalten

5. Welcher der folgenden Sätze beschreibt BEST eine Standardänderung?

A) Eine Änderung, die als Ergebnis eines Audits vorgenommen wird
B) Eine vorautorisierte Änderung, für die ein akzeptiertes und festgelegtes Verfahren festgelegt wurde
C) Eine Änderung der Richtlinien und Richtlinien des Dienstanbieters
D) Eine Änderung, die dem erforderlichen Änderungsprozess korrekt folgt

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